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顾雪峰

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沟通的效果取决于对方的理解

发布日期:2015-07-29浏览:1864

导读:


在一个非常寒冷的早晨,哥哥带弟弟去提款机取钱,正好遇见运钞车来加钞。


无奈之下两人只好站在一旁苦苦等候。


由于天气很冷,小弟冻得直哆嗦,他问大哥:“冻手不?” 大哥冷冷地回了一句:“冻手!” 


四杆枪瞬间指向他们,差点就悲剧了……
请注意以下两个问题:


问题一:我们可以不说话吗?


问题二:我们可以不沟通吗?


你的答案呢?问题一的答案显然是“YES”,但问题二呢?我们真的可以不沟通吗?


请问:不说话是沟通吗?不回答是沟通吗?甚至一动不动是沟通吗?


如果你还不明白我要传达的意思,请你想象以下情景:  


我弯腰下蹲,双手抓住鞋带,相互打结。请问我在干嘛?


“系鞋带吧,这还用问?”


我弯腰下蹲,双手抓住鞋带,相互打结。但这时是凌晨1点,而我身处一片西瓜田中。请问我在干吗?


“系鞋带吧,不对,难道在偷瓜?”


我弯腰下蹲,双手抓住鞋带,相互打结。但这时是下午1点,而我身处繁华闹市,正值酷暑,我身边皆是短裙热裤的逛街少女。请问我在干吗?


“系鞋带吧,呵呵,你一定在偷窥。”


同样的行为放到不同的时间和环境带给别人的意义便迥然不同了。所以我们是没法不沟通的,因为只要你还活着,你的任何行为配合适当的背景都会成为别人眼里的刻意。


所以请别再幼稚的辩解:“我真的不是这个意思!”因为不管你主观如何,看上去你就是这个意思。


沟通不是说话那么简单,沟通效果是由语言文字、语气语调、肢体语言、恰当时间、特殊地点、对方状态所共同影响决定的。


自己说得多“对”没有意义,对方收到你想表达的讯息才是沟通意义。因此自己说什么不重要,对方听到什么才重要。话也有很多方法说出来,使听者完全收到讲者意图传达的讯息,才是正确的方法。


说话的效果由讲者控制,但由听者决定。改变说的方法,才有机会改变听的效果。


一句话:沟通效果取决于对方的理解,而不是自己的表达。

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