一、流量经营的时代特征 
1、语音业务下降的趋势和移动互联网流量增长的趋势； 
2、业务模式和业务重点的变化方向； 
3、中国电信近期的发展前景和业务重心。 
二、正确理解流量经营 
1、流量经营是一个系统工程； 
2、 流量经营落实到一线层面就是要做好基础客户服务工作、培养客户习惯； 
3、 流量经营重点： 流量增长的动力来源及线上线下互动； 
三、细分客户、聚焦 3G 手
1、机终端用户习惯 
2、三种终端（笔记本、平板电脑、智能手机）的上网场合及习惯； 
3、3G 智能手机用户上网习惯、娱乐习惯、工作习惯和兴趣焦点； 
4、细分应用，熟悉掌握各类应用中哪些软件能带来更多的流量、哪些更能让客户爱不释手；
四、掌握大流量的智能应用； 
1、掌握小流量但高频率的智能应用； 
2、掌握与工作生活密切相关的智能应用； 
3、 理解客户身份与职业属性， 让介绍和体验更有针对性 
4、终端基础知识： 
五、行体验与互动 
1、客户自行体验的情况下的销售方法； 
2、客户以终端为兴趣点挖掘客户需求； 
3、客户以业务套餐为兴趣点挖掘客户需求； 
4、客户以智能应用为兴趣点的销售方法； 
5、客户以电信版 iPhone4S 为兴趣点的销售方法。 
六、线上线下互动、辅导站运营 
1、针对每月低值流量用户（含非）采用预约到厅的形式讲解、辅导、安装应用； 
2、让客户有疑问能够得到快速解答，有新业务新应用能够更直接到达； 
3、营销方式由浅入深，通过“种子营销”实现口碑相传的推广效果； 
4、3G 辅导人才梯队建设； 
5、告知客户如何查流量、流量使用方法和技巧，打消客户消费流量的顾虑，是拉动客户流量消费的先决条件。