第一篇：管理的基础
第一节：管理的基本概念
什么是管理
管理的对象与重点
管理的有效手法
第二节：中层主管角色认知
中层管理者的角色与职责
双方的期望
中层管理者应具备的七项基本管理态度
第三节：组织运作的四原则
组织设计
组织的形态及其优劣分析
组织中命令、报告、建议的路径与关系
组织命令系统须统一原则
管理的幅度及其量变影响因素
主管的职务期待与职务接纳的整合
为何要授权/正确授权方式
组织运作必须遵循的四大管理原则
第二篇：工作管理
第一节：目标管理
什么是目标管理
如何在组织中建立可以衡量的绩效标准体系
标准的量化与非量化表达方法
绩效考核的流程与运用
第二节：工作中的问题分析与解决
问题透析/问题的类型/问题的结构剖析
问题意识的培养
解决问题的程序与技术手法
第三节：部门任务管理
组织的改善
组织及部门结构编制图的绘制方法
部门任务现状查核表
职位与部门组织图(例)
功能组织图分析（例）
制订部门职能及工作说明书
职务分配表的制作方法
确定合理的人员工作量及任务分配量
第四节：管理的流程
计划
PDCA管理循环
计划的种类
解析战略计划与作业计划
制订计划的六步法
命令
什么是命令/拙劣的命令下达方式
分析正确命令下达的两个层面
控制
控制实施三步骤
控制两大类工具的活用
协调
全方位正确协调四步骤
经由对谈的协调
经由会议的协调
第五节：执行力
有效执行要素面面观
管理的流程与有效执行力
执行力与用人原则
执行力与状况共有
第六节：管理者在工作中的时间管理
时间管理的概念特性
时间管理的要素与核心
时间管理的关键原则
时间管理的正确方法与步骤
第三篇:人员管理
第一节:教练员工
新进员工岗前培育
如何确定部属培训的必要点
管理能力的培育方法
实施OJT的着眼点
团队能力的培育
工作中小团体的类型
对付小团体的几种方法
第二节:工作沟通与协调技巧
建立沟通的渠道
沟通在管理上的效益
如何向上/平行/向下沟通
沟通的正确表达技巧
人际沟通的四大技法学习
第三节:激励技巧与积极态度
人类行为的了解与分析
人类行为的图解
人类的需求及行为的真正动机
员工的需求与动机的关系
需求不满所引发的行为
针对员工需求不满的解决方法
与人有关问题的处理程序
员工良好态度的启发
态度的特点
心中的自我形象
如何启发部属的良好态度
员工激励技巧
员工良好态度的激发
有效的激励技巧
管理者需反省的激励手法
第四篇:领导力
第一节:卓越领导力
解析领导力
权威与领导力
领导的四种类型
卓越领导法则
第二节:如何展开管理
因情境而异的权变式领导
如何制定并执行管理行动计划
课程回顾与总串联
课后测评