《冲突管理》 -化冲突为共赢的职场智慧
发布日期:2015-08-06浏览:1248
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课程大纲
一、冲突是什么
1、怎样认识冲突
2、为什么会有冲突
3、导致冲突的潜在因素
4、冲突的类别分析
案例:语言是冲突的导火索
二、如何管理四种常见类型冲突
1、如何管理人力资源冲突
2、管理过程中冲突分析与管理
3、服务过程中冲突分析与管理
4、营销过程中冲突分析与管理
案例:冲突与管理关系模型
三、如何通过“选择沟通法”化解冲突
1、如何有效了解冲突的实际情况
2、如何进行合理的自主性沟通
3、如何提出并接受建设性的意见
4、如何换位思考
5、如何通过沟通防止冲突发生
6、如何认识沟通中冲突管理中的作用
7、如何避免沟通障碍预防冲突
案例:沟通话题与冲突的关系
四、如何通过情绪管理解决冲突
1、如何认知自己的情绪和个人偏见
2、如何激发他人开放和包容的心态
3、思维型冲突与行为型冲突
4、怎样识别你的情绪导火线
5、如何在冲突中控制你的情绪
6、怎样一步一步地调节冲突
7、最佳冲突解决方式
案例:冲突视频观摩与分析
五、如何利用企业文化管理冲突
1、企业文化在冲突管理的作用
2、如何掌握企业文化管理冲突的要点
3、如何建设性地利用企业文化拒绝冲突
4、如何使企业文化成为冲突的缓冲器
案例:IBM冲突管理与企业文化
六、如何利用人际性格分析进行冲突管理
1、什么样的性格最容易产生冲突
2、什么样的性格不会产生冲突
3、如何通过性格匹配法则管理冲突
4、如何通过感性与理性相结合管理冲突
5、如何利用变色龙性格模型管理冲突
案例:性格测试与冲突测试分析
七、冲突管理现场答疑
经典冲突管理案例分享